Plan de Lealtad de Cliente
¿Qué es la lealtad del cliente?
La lealtad del cliente se refiere al hecho de que los consumidores elijan siempre una determinada marca por encima de otras de la competencia en el momento de efectuar una compra, para conseguirlo las tiendas y negocios llevan a cabo una serie de actividades y acciones enfocadas a retener a sus clientes y sobre todo, fidelizarlos. Muchas empresas dan mayor prioridad al fortalecimiento de estas relaciones que otras. El objetivo es mantener tantos clientes como sea posible y llevarlos de vuelta a su tienda con la mayor frecuencia posible.
El objetivo de la lealtad del cliente debe ser un elemento central en las estrategias de marketing y ventas: la lealtad comienza desde el primer contacto que el cliente tiene con su empresa y continúa durante toda la relación entre el cliente y su negocio.
Poner el foco en la lealtad del cliente conduce a un rápido aumento de los ingresos y, sobre todo, a los costos hasta siete veces menos que la adquisición de nuevos clientes.
Aumentar el nivel de lealtad implica un aumento en la satisfacción que se convierte en altos niveles de lealtad. Este proceso requiere estrategias personalizadas y detalladas para satisfacer a los clientes y empleados.
Ejemplo de plan de lealtad
¿Seguro que conoces la cadena de perfumerías Yves Rocher, verdad? Esta compañía lleva años implementando programas de lealtad para fidelizar a sus clientes, y por supuesto, obteniendo maravillosos resultados.
Con la primera compra del cliente, se incorpora su información personal a una base de datos, y gracias a ello, los clientes reciben comunicaciones períodicas cada 3 meses donde se incluye el regalo de un producto a recoger en la propia tienda. Con esta técnica, logran ganar simpatía y confianza del cliente, por que seamos sinceros, ¿a quién no le gusta recibir un regalo? Y además de ello, consiguen estimular la venta cruzada, puesto que el obsequio se debe recoger en la tienda, y es bastante habitual que, una vez allí, el cliente adquiera algún producto más, ¡lo que significa un aumento de ventas asegurado!
Nuestro plan de lealtad
El programa de fidelización definido por el equipo de expertos de Golden Moments está disponible para companías en todo el territorio europeo, incluso para parte del extranjero, puesto que nuestra empresa cuenta con un servicio al cliente multilingüe.
Con nuestro Plan de lealtad, será posible incluir tanto a los clientes de la compañía como a los vendedores, colaboradores y empleados en el programa de lealtad para un fortalecimiento específico de todas las relaciones que involucran los negocios de la compañía. Los criterios de admisión al programa son, de hecho, a discreción total de la compañía para una personalización total del método de incentivo.
En la situación actual, se vuelve cada vez más complejo poder mantener relaciones sólidas si no hay una intervención adecuada. No se preocupe por eso, estamos aquí para ayudarle, nuestro equipo profesional está listo para comprender sus necesidades adaptando nuestras habilidades a sus requerimientos específicos.
En Golden Moments contamos con un departamentos específico encargado de diseñar tales planes de lealtad, el precio inicial para la construcción del programa son 3000€ + IVA. Trabajamos con empresas de todos los tamaños, adaptando el plan a su estructura empresarial y al tipo de mercado en el que opera.
Recurrir a los planes de lealtad como método de fidelización es una de las opciones más populares en los últimos tiempos, ya que le permite crear relaciones a largo plazo. Los mayores beneficios que se producen están relacionados con un sentido de gratitud y pertenencia hacia la empresa. Además, la retención se puede aumentar con programas de fidelización, mientras que la deserción se puede reducir.
Para obtener más información puede contactar con
Raffaele, agente especializado en el ámbito corporativo. Su número de teféfono es
+39 3343709922, o bien puede escribirle un correo electrónico a la siguiente dirección:
[email protected]
